Le positionnement professionnel des intervenants à domicile
Formation créée le 26/05/2021. Dernière mise à jour le 12/10/2026.
Version du programme : 2
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(11 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLe positionnement professionnel des intervenants à domicile
Contexte Les aides à domicile doivent construire une relation professionnelle avec les usagers, leurs aidants, leur service et les partenaires. Les bases de cette relation reposent sur leur capacité à respecter leurs obligations de discrétion et de loyauté.
Objectifs de la formation
- Distinguer les obligations de secret professionnel et de discrétion applicables à son intervention.
- Adopter une posture respectueuse et loyale dans les relations avec la personne accompagnée, son entourage, l’équipe et les partenaires.
- Communiquer de façon adaptée et traiter un désaccord dans le cadre de son rôle professionnel.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aide à domicile en poste.
- Assistant-e de vie en poste diplômé-e ou non.
Prérequis
- Il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter
Contenu de la formation
La discrétion professionnelle.
- La différence entre « secret professionnel » et « obligation de discrétion ».
- Quelles sont les obligations des intervenantes à domicile en matière de discrétion et de secret professionnel ?
- - Dans les relations avec la personne aidée et son entourage.
- - Dans les relations avec la hiérarchie du service et les partenaires.
L’obligation de loyauté envers l’employeur.
- Définition.
- Ses applications concrètes
- - Dans les relations entre l’intervenant à domicile et la personne aidée (et son entourage).
- - Dans les relations en t r e l’intervenant à domicile avec les partenaires du service (les autres intervenants à domicile).
- - Dans les relations entre collègues
L’attitude de respect envers la personne aidée, envers ses collègues, sa hiérarchie.
- Qu’est---ce que le respect ?
- Quelles marques de respect attend la personne aidée de son aide à domicile ?
- − Les « fondamentaux » : éviter d’infantiliser, être bienveillant, ne pas juger, etc….
- − L’importance de la politesse, de la communication adaptée, de la discrétion.
- − L’importance de la présentation : la tenue vestimentaire, l'hygiène corporelle.
- − Les limitations dans l’’utilisation du portable, etc.
Les règles de base d’une communication saine.
- Le fond : ce que je veux dire, ce que je dois dire, ce que je ne dois pas dire. La forme : comment le dire ?
- Les fondamentaux de la communication dans le contexte professionnel : politesse, non---jugement, franchise, etc.
- Prévenir les conflits en traitant les désaccords et les « malaises » dans la relation. Savoir dire « non » sans se sentir coupable
Équipe pédagogique
Formateurs-formatrices professionnels - elles du métier et formé-es à la pédagogie pour adultes
Responsable de formation
Direction de centre
Conseiller-conseillère emploi
Équipe administrative
Référent handicap
Un Référent Central Handicap coordonne les actions menées pour faciliter l’intégration des personnes en situation de handicap et la réussite
dans le parcours de formation des personnes en situation de handicap.
Une Personne Ressource Handicap est nommée au sein de chaque site de formation. Son rôle est de proposer un accompagnement aux
apprenants en situation de handicap qui rencontrent des difficultés de formation, d’insertion professionnelle, de transport et de vie au quotidien.
Elle contribue aux réponses personnalisées et adaptées à leurs besoins et à leur situation. Elle collabore également avec les acteurs de
l’accompagnement de l’apprenti dans son parcours de formation et vers l’emploi.
Pour en savoir plus :
https://www.agefiph.fr/
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31029
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Les résultats des enquêtes de satisfaction sont affichés dans le catalogue lorsqu’ils sont disponibles, avec le nombre d’avis. Les taux de réponse et de satisfaction sont suivis par session et période.
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(11 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l’issue de la formation les participants sauront 1. Quelles sont leurs obligations en matière de discrétion et de secret professionnel. 2. Ce qu’est l’obligation de loyauté envers l’employeur et comment cette obligation se concrétise dans le quotidien du travail. 3. Appliquer des règles de base pour une communication saine et efficace avec les usagers, le service, les partenaires.
Modalité d'obtention
- Une Attestation sera délivrée au regard des évaluations réalisées, tout au long de la formation.
Détails sur la certification
- Formation non certifiante. Une attestation est délivrée au regard des évaluations réalisées. Un projet de parcours diplômant ou de VAE peut être étudié séparément selon l’expérience du candidat et les exigences de la certification visée ; un bilan de compétences n’est pas un préalable obligatoire à la VAE.
Lieu
Présentiel (FORMANYL) et Distanciel (France entière)
26 avenue de la Fontvin 34970 LATTES
Capacité d'accueil
Entre 8 et 14 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter.