FORMATION GESTION DES CONFLITS ET DES SITUATIONS RELATIONNELLES COMPLEXES
Formation créée le 30/10/2021. Dernière mise à jour le 28/11/2021.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPFFORMATION GESTION DES CONFLITS ET DES SITUATIONS RELATIONNELLES COMPLEXES
Les personnels de services d'aide et d'accompagnement à domicile sont, trop souvent, confrontés à des situations de conflit. Cette formation vise à comprendre ce qui peut être à l’origine des conflits et des situations relationnelles difficiles.
Objectifs de la formation
- 1. La dynamique et le sens des conflits et de l’agressivité.
- 2. La dynamique de la violence : comprendre le phénomène et les facteurs déclenchants
- 3. Comment l’être humain traite et gère la violence aux différents âges de la vie.
- 4. Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l’agressivité et de la violence liée à la souffrance.
- 5. Du côté de l’aide à domicile : quelle est sa place et sa fonction dans la dynamique de l’agressivité et de la violence
- 6. Méthodologie pour prévenir et faire face, Avant l’éclosion des conflits, la prévention. Après la crise
- 7. Après la crise : reprendre la crise dans l’après coup.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistante de vie à domicile en poste
- Aide à domicile
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
1er jour Connaître les différentes formes de conflit
- Le conflit primaire : du désaccord assumé et correctement exprimée à l’agressivité manifeste.
- Le conflit larvé : passivité, plaintes, non---reconnaissance (une violence interne non assumée).
- Le conflit secondaire : une violence psychologique (manipulations, accusations, dév a l o r i s a t ions.
L’économie psychique de la violence, les sources du conflit. Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l’agressivité et de la violence liée à la souffrance
- Chez l’aidé : une souffrance liée à la dépendance, à la maladie, et aux angoisses qu’elles suscitent.
- Chez les familles : une souffrance liée à l’inquiétude, les angoisses pour soi, la culpabilité souvent, le sentiment d’abandon.
2em jour Avant l’éclosion des conflits, la prévention.
- Être attentif aux signes non verbaux : tension, anxiété, agitation
- Percer l’abcès : faire passer par la parole plutôt que par l’acte, savoir mettre en mots les tensions et les malaises
- Traiter la source des tensions ou reconnaître un mal-être auquel on ne peut rien.
Faire face à la crise, au sujet en crise
- Reconnaissance de sa souffrance et la technique d’écoute adaptée
- Les stratégies pour désamorcer
- La limitation des stimulations
- Rappel de la loi
- Quelques questions quant au positionnement professionnel
Après la crise : reprendre la crise dans l’après coup.
- Éviter la rupture du lien, ne pas confondre conflit et destruction
- Gérer sa peur et sa violence interne.
- Après la crise : importance de la parole.
- Prévention d’un nouveau conflit.
- Le rôle du service : soutien, outil, et travail auprès des aidés.
Équipe pédagogique
Equipe pédagogique
Formateurs-formatrices professionnels - elles du métier et formé-es à la pédagogie pour adultes
Responsable de formation
Direction de centre
Conseiller-conseillère emploi
Équipe administrative
Référent handicap
Un Référent Central Handicap coordonne les actions menées pour faciliter l’intégration des personnes en situation de handicap et la réussite
dans le parcours de formation des personnes en situation de handicap.
Une Personne Ressource Handicap est nommée au sein de chaque site de formation. Son rôle est de proposer un accompagnement aux
apprenants en situation de handicap qui rencontrent des difficultés de formation, d’insertion professionnelle, de transport et de vie au quotidien.
Elle contribue aux réponses personnalisées et adaptées à leurs besoins et à leur situation. Elle collabore également avec les acteurs de
l’accompagnement de l’apprenti dans son parcours de formation et vers l’emploi.
Pour en savoir plus :
https://www.agefiph.fr/
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31029
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- • Identifier les causes personnelles et/ou environnementales des comportements agressifs et/ou violents. • Adopter une posture professionnel le dans des situations relationnelles difficiles. • Développer des stratégies individuelles et collectives pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivité et/ou de violence.
Lieu
Présentiel (FORMANYL) et Distanciel (France entière)
26 avenue de la Fontvin 34970 LATTES
Capacité d'accueil
Entre 6 et 14 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un suivi et d’un accompagnement adapté par le référent handicap. Pour tout besoin d’adaptation, merci de nous contacter.