FORMATION GESTION DES CONFLITS ET DES SITUATIONS RELATIONNELLES COMPLEXES
Formation créée le 30/10/2021. Dernière mise à jour le 28/11/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les personnels de services d'aide et d'accompagnement à domicile sont, trop souvent, confrontés à des situations de conflit. Cette formation vise à comprendre ce qui peut être à l’origine des conflits et des situations relationnelles difficiles.
Objectifs de la formation
- 1. La dynamique et le sens des conflits et de l’agressivité.
- 2. La dynamique de la violence : comprendre le phénomène et les facteurs déclenchants
- 3. Comment l’être humain traite et gère la violence aux différents âges de la vie.
- 4. Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l’agressivité et de la violence liée à la souffrance.
- 5. Du côté de l’aide à domicile : quelle est sa place et sa fonction dans la dynamique de l’agressivité et de la violence
- 6. Méthodologie pour prévenir et faire face, Avant l’éclosion des conflits, la prévention. Après la crise
- 7. Après la crise : reprendre la crise dans l’après coup.
Profil des bénéficiaires
- Assistante de vie à domicile en poste
- Aide à domicile
- Aucun
Contenu de la formation
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1er jour Connaître les différentes formes de conflit
- Le conflit primaire : du désaccord assumé et correctement exprimée à l’agressivité manifeste.
- Le conflit larvé : passivité, plaintes, non---reconnaissance (une violence interne non assumée).
- Le conflit secondaire : une violence psychologique (manipulations, accusations, dév a l o r i s a t ions.
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L’économie psychique de la violence, les sources du conflit. Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l’agressivité et de la violence liée à la souffrance
- Chez l’aidé : une souffrance liée à la dépendance, à la maladie, et aux angoisses qu’elles suscitent.
- Chez les familles : une souffrance liée à l’inquiétude, les angoisses pour soi, la culpabilité souvent, le sentiment d’abandon.
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2em jour Avant l’éclosion des conflits, la prévention.
- Être attentif aux signes non verbaux : tension, anxiété, agitation
- Percer l’abcès : faire passer par la parole plutôt que par l’acte, savoir mettre en mots les tensions et les malaises
- Traiter la source des tensions ou reconnaître un mal-être auquel on ne peut rien.
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Faire face à la crise, au sujet en crise
- Reconnaissance de sa souffrance et la technique d’écoute adaptée
- Les stratégies pour désamorcer
- La limitation des stimulations
- Rappel de la loi
- Quelques questions quant au positionnement professionnel
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Après la crise : reprendre la crise dans l’après coup.
- Éviter la rupture du lien, ne pas confondre conflit et destruction
- Gérer sa peur et sa violence interne.
- Après la crise : importance de la parole.
- Prévention d’un nouveau conflit.
- Le rôle du service : soutien, outil, et travail auprès des aidés.
Equipe pédagogique Formateurs-formatrices professionnels - elles du métier et formé-es à la pédagogie pour adultes Responsable de formation Direction de centre Conseiller-conseillère emploi Équipe administrative Référent handicap Un Référent Central Handicap coordonne les actions menées pour faciliter l’intégration des personnes en situation de handicap et la réussite dans le parcours de formation des personnes en situation de handicap. Une Personne Ressource Handicap est nommée au sein de chaque site de formation. Son rôle est de proposer un accompagnement aux apprenants en situation de handicap qui rencontrent des difficultés de formation, d’insertion professionnelle, de transport et de vie au quotidien. Elle contribue aux réponses personnalisées et adaptées à leurs besoins et à leur situation. Elle collabore également avec les acteurs de l’accompagnement de l’apprenti dans son parcours de formation et vers l’emploi. Pour en savoir plus : https://www.agefiph.fr/ https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31029
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- • Identifier les causes personnelles et/ou environnementales des comportements agressifs et/ou violents. • Adopter une posture professionnel le dans des situations relationnelles difficiles. • Développer des stratégies individuelles et collectives pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivité et/ou de violence.