Gestion de l'agressivite et des situations relationnelles complexes
Formation créée le 13/06/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
3 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
OuiGestion de l'agressivite et des situations relationnelles complexes
Cette formation est conçue pour aider les professionnels à gérer l'agressivité et les situations relationnelles complexes. Elle leur fournit des outils concrets pour prévenir et désamorcer les conflits, tout en adoptant une posture professionnelle adaptée.
Objectifs de la formation
- Identifier les causes de l'agressivité et des comportements relationnels complexes
- Adopter une posture professionnelle adaptée en situation tendue
- Utiliser des outils concrets pour prévenir et désamorcer les conflits relationnels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aides soignants(es) Assistants(es) de vie à domicile,
- Aides à domicile, Agent de service hospitaliers...
- Tout professionnel confronté à des situations relationnelles complexes
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Accueil, introduction & attentes des participants (15 min)
- Présentation de la formatrice et du cadre de la formation
- Recueil des représentations et attentes
Comprendre les origines de l'agressivité (45 min)
- Différencier conflit, agressivité, violence
- Origines possibles : stress, douleur, perte d'autonomie, communication défaillante
- Réactions humaines à l'agressivité
Postures professionnelles et communication apaisante (1h15)
- Analyse des comportements et des signaux d'alerte (tensions, repli, colère...)
- Techniques de communication non violente :
- Écoute active
- Reformulation
- Affirmation de soi sans violence
- Mise en situation : jeux de rôle (courts cas concrets)
Stratégies de gestion et de prévention (1h)
- Avant la crise : repérer les signes précoces et désamorcer
- Pendant la crise : adopter une posture sécurisante
- Après la crise : retour d'expérience, prise de recul, expression des émotions
- Importance du travail en équipe et du soutien professionnel
Conclusion & évaluation (15 min)
- Retour collectif sur les apports
- Remise d'une fiche synthèse
- Évaluation de satisfaction
Équipe pédagogique
Formatrice
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM ou questions orales
- Mises en situation
- Auto-évaluation et évaluation de satisfaction
- Feuille d'émargement
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés interactifs
- Études de cas réels
- Échanges d'expériences
- Mises en situation
- Remise de supports pédagogiques
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap adaptation possible sur demande. Délai d'accès estimé : 6 semaines maximum.